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CRM BUSINESS PROCESS OWNER SALES & MARKETING

Référence : CRM BPO 20214 Métier : Commercial Contrat : Contrat à durée indéterminée Site : Gennevilliers - FR Pays : France

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Description de la société 

 

Le Groupe MERSEN (ex - Carbone Lorraine) est un groupe international, centenaire et expert mondial des spécialités électriques et des matériaux avancés. Mersen conçoit des solutions innovantes adaptées aux besoins de ses clients pour optimiser leur performance industrielle dans des secteurs porteurs : énergies, transports, électronique, chimie/pharmacie et industries de procédés.

Présent dans 35 pays dans le monde, avec environ 8 434 salariés, le groupe a réalisé en 2020 un chiffre d'affaire de 847 millions d’euros et est coté sur Euronext (compartiment B).

Lieu géographique : Site de Gennevilliers (92)

Disponibilité : immédiat

Intitulé du poste : CRM Business Process Owner

Profil : 5 ans d’expérience dans un contexte international

Durée: CDI – A pourvoir dès que possible

Domaines : Sales et Marketing

Description du poste

 

Dans le cadre de la stratégie Core Model visant à harmoniser les processus de l’entreprise et rationaliser les outils informatiques les supportant, le CRM Business Process Owner est responsable de la correcte implémentation de ces process lors du projet de refonte du CRM de la société.

Ses principales missions seront les suivantes :

  • S’assurer que les Processus Standards définis durant la modélisation du Core Model sont bien pris en considération et implémentés dans le CRM
  • Réaliser un GAP analysis entre les processus modélisés initialement et les éventuels besoins des intervenants durant les workshops
  • Formaliser et documenter les Processus en détail et reporter au BPO Sales pour venir enrichir les modèles existants
  • Challenger les besoins recensés dans une optique de rationalisation, d’efficacité immédiate et dans l’amélioration de l’expérience employé et client
  • Documenter et mettre en place la stratégie d’harmonisation des données avec le Core Model
  • Documenter et mettre en place la reprise des données des CRM existants
  • Support à l’intégration des Processus dans le CRM
  • Eduquer les équipes opérationnelles aux Core Business Processes et aux fonctionnalités systèmes
  • Participer activement au change management des utilisateurs

 

Rattaché hiérarchiquement au Customer Experience Manager, le CRM BPO assure les principales missions suivantes :

  • En collaboration avec les équipes projet externes et internes, analyser les processus sales&mrketing existants (core-model et CRM), identifier les pistes d’harmonisation et d’amélioration.
  • Elaborer, formaliser et documenter l’ensemble des processus CRM
  • En collaboration avec le BPO Sales & Marketing, identifier les gaps ou améliorations potentielles afin d’obtenir des processus core-model standards exhaustifs
  • Apporter son support pour l’intégration des Processus Sales&Marketing dans le CRM
  • Eduquer les équipes opérationnelles aux Core Business Processes et aux fonctionnalités systèmes
  • Approuver les solutions élaborées pour solutionner les gaps
  • Identifier et documenter les scenarios de tests
  • Mise en œuvre d’actions de communication et de Change Management à l’échelle du Groupe et des sites
  • Apporter son support pour la formation des utilisateurs
  • Définir les besoins de nouveaux processus Sales&Marketing ou de changements de processus Sales&Marketing
  • Définir les datas communes avec le Core-model ERP et documenter les interactions entre l’ERP et le CRM
  • Définir la stratégie de reprise de données avec les parties prenantes (Business Experts, CRM Manager et consultants externes)

 

Profil du candidat

  • Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Ecole de Commerce ou Master.
  • A travers vos expériences opérationnelles d’un minimum de 5 ans, vous avez acquis des bases solides dans tous les aspects Sales & Marketing (CRM, Techniques de vente, Opérations Marketing, Pricing, cotation…).
  • Vous êtes capable de porter des convictions, de prendre du recul sur une problématique lorsque cela est nécessaire et d’être rigoureux sur les détails lorsque cela l’exige.
  • Vous êtes capable grâce à votre expérience et à la compréhension du contexte, de mesurer l’importance et l’urgence des tâches ou informations qui vous sont confiées et donc de les challenger.
  • Pour ce poste où vos contacts à l'international seront fréquents, une bonne maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit est indispensable.
  • Aimant travailler en équipe et en mode projet, vous avez des capacités importantes d’adaptation en communication, un excellent relationnel et une bonne capacité d'écoute. Vous êtes rigoureux et organisé(e).

 

Contact

Merci de transmettre votre dossier de candidature à l’adresse: gregory.michaud@mersen.com